Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, contactez-nous à contact.martinfashion@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis.

⚠️ Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à contact.martinfashion@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Si vous avez reçu un article endommagé, vous pouvez demander un remplacement gratuit. Dans ce cas, une photo claire des dommages sera exigée avant toute approbation du remplacement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • les articles personnalisés ou sur mesure,
  • les produits de soins personnels (par exemple, beauté, hygiène),

Nous n'acceptons pas non plus les retours si le client n'a pas consulté le tableau des tailles du produit. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.


L’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le remboursement intégral (100%) n’est pas garanti — selon l’état de l’article retourné, un remboursement partiel peut être appliqué.
Cela inclut notamment les cas d’articles portés, endommagés, ou retournés sans emballage d’origine.

Veuillez également noter qu’il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact.martinfashion@gmail.com.